Depósitos realizados através de Contas Pré-Pagas, Cartões de Créditos Pré-Pagos e Cartões de Débitos Pré-Pagos, não informam os dados do depositante. De acordo com a especificação do Banco Central, precisamos identificar o depositante.
Portanto, NÃO podemos aceitar depósitos por esta modalidade.
Para solicitar a devolução de depósitos nestes formatos, siga o passo a passo:
1. Envie um e-mail para suporte@paylivre.com com o assunto Devolução.
2. No corpo do e-mail, explique brevemente o motivo da devolução.
Abaixo, segue um exemplo para ser utilizado como explicação do motivo da devolução:
Prezados(as) Senhores(as)
Venho por meio desta solicitar a devolução do depósito não compensado, feito de forma equivocada na conta da Paylivre através de (Conta Pré-Paga / Cartão de Crédito Pré-Pago / Cartão de Débito Pré-Pago), em favor do cliente da Paylivre cadastrado com o e-mail XXXXX@XXXXX.COM e CPF XXX.XXX.XXX-XX.
Segue abaixo os dados bancários para devolução:
• Nome Completo:
• CPF:
• Banco:
• Agência:
• Conta Corrente:
Por questões de segurança, você deverá enviar em anexo ao e-mail:
• Comprovante da operação de depósito (Conta Pré-Paga / Cartão de Crédito Pré-Pago / Cartão de Débido Pré-Pago);
IMPORTANTE:
• O prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis.
Outros contatos do Suporte:
Segunda a Sábado, das 09:00 às 21:00.
Domingo, das 13:00 às 22:00.
E-mail: suporte@paylivre.com
Whatsapp: +55 21 30901720
Chat em tempo real 
Segunda à sexta, de 09:00 às 18:00.
Telefone: 0800-500-0123/3003-4559
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